În calitate de scriitor de clienți și tehnologii, adesea iau în seamă modul în care marii retaileri folosesc tehnologie, cum ar fi semnalizarea digitală pe fața magazinului. Deși nu pot vorbi pentru fiecare magazin (din moment ce multe magazine vor derula campanii de probă), observ un model cu modul în care comercianții cu amănuntul din zona mea, precum Target și Walmart, folosesc semnalizare digitală.

Vizați, de exemplu, utilizează semnalizarea digitală pentru:

• Împingeți cele mai recente videoclipuri muzicale din secțiunea de divertisment.

• Afișează cele mai recente reclame Target.

• Furnizați videoclipuri de brand care subliniază imaginea fericită, elegantă a mărcii.

Pe de altă parte, Walmart folosește de obicei semnalizare pentru:

• Livrați reclame în magazin.

• Integrați afișaje la raft pentru a oferi informații sau videoclipuri despre produse.

• Atrage bucle pe chioșcuri.

În timp ce acestea sunt toate utilizări valide pentru semnalizare digitală, acești mari retaileri pot împinge tehnologia mult mai departe pentru a oferi experiențe clienților la nivelul următor prin conținut interactiv și dinamic.

Interactiv

Semnalizarea digitală devine din ce în ce mai interactivă pe măsură ce linia dintre chioșcuri și afișaje se estompează. Motivul pentru aceasta este evident, deoarece interactivitatea oferă o implicare directă a clienților și analize în timp real.

Marii retaileri precum Target și Walmart pot beneficia foarte mult de semnalizarea digitală interactivă. De exemplu, ei pot implementa chioșcuri de jocuri de marcă care provoacă clienții să învingă un scor mare pentru a câștiga un cupon. Sau pot utiliza afișaje interactive pentru a permite utilizatorilor să exploreze toate dimensiunile și caracteristicile unui produs, cum ar fi un mixer de bucătărie. Sau pot livra hărți full-way de legare 3-D, astfel încât clienții să își găsească cu ușurință drumul în magazin, fără a fi nevoie să ceară un angajat.

Sau pentru a face și mai simplu, un retailer poate implementa un afișaj interactiv care permite clienților să se înscrie la un program de fidelizare sau card de credit, introducând informațiile lor personale.

Interactivitatea oferă multiple beneficii, cum ar fi stimularea experienței clienților, creșterea timpului de locuit și îmbunătățirea imaginii generale a mărcii. Comercianții cu amănuntul ar trebui să aibă în vedere cel puțin să utilizeze afișaje interactive atunci când își examinează strategiile de publicitate

Dinamic

Campaniile dinamice implică ajustarea conținutului pe baza unor factori externi care variază de la vreme, ora zilei sau identitatea clientului.

De exemplu, un afișaj poate utiliza tehnologia de detectare a feței pentru a identifica sexul, vârsta și starea de spirit a unui client și apoi să furnizeze conținut adaptat publicului respectiv.

Pentru un retailer mare precum Target sau Walmart, aceștia pot implementa afișaje LCD de bază în întregul magazin, care transmit mesaje speciale în funcție de client sau de vreme. De exemplu, dacă plouă, afișajele ar putea afișa o imagine a unei umbrele cu numărul de culoar unde se află. Sau dacă un client are o dispoziție proastă, afișajul îi poate informa despre o reducere la bomboane sau cafea în magazin.

Un lucru de care trebuie să țineți cont de conținutul dinamic este faptul că comercianții cu amănuntul ar trebui să evite păcălirea clientului. Ei nu ar trebui să cheme un client după nume sau să folosească informații cu adevărat „personale”. Afișele nu ar trebui să identifice direct un client direct, ci ar trebui să adune date anonime, cum ar fi câte persoane de un anumit gen sau demografie se opresc să se uite la un afișaj și cât timp.

Cheia este de a oferi valoare clienților fără a-i scoate.